Mystery shopping dla centrum informacji turystycznej 2013
Nasze centrum informacji w gminie Mosty u Jablunkova uzyskało 100 % ocenę w ramach przeprowadzanych badań jakości oferowanych usług!
W sierpniu w naszym centrum informacji przeprowadzano ocenę jakości usług metodą „Mystery shopping”. Działania przeprowadzano we współpracy z agencją CzechTourism, zawodową organizacją A.T.I.C ČR i agencją badawczą NMS Market Research. Myślą przewodnią projektu „Badanie TIC w Czechach metodą MS“ jest pomoc przy ogólnej poprawie oferowanych usług, zwrócenie uwagi na to, co jest możliwe, czy też konieczne do udoskonalania.
Centrum informacji oceniane było kompleksowo tzw. Indeksem, w skali ocen od 0-100%. Indeks ten wyraża poziom jakości obsługi centrum informacji (wyższa ocena oznacza lepszy poziom). W kompleksowej ocenie brano pod uwagę następujące wskaźniki: oznakowanie centrum informacji, godziny otwarcia, wygląd zewnętrzny, pierwsze wrażenia odwiedzającego, wnętrze i wyposażenie centrum informacji, wydajność pracownika centrum i ogólne subiektywne wrażenia klienta podczas odwiedzin centrum informacji, jak również oferta usług centrum.
Ogólny wynik naszego centrum informacji (index) wynosi 100%
- Indeks mniej niż 50 % = Słaby poziom
- Indeks w granicach 50 % a 80% = Poziom średni
- Indeksem większym niż 80 % = Poziom doskonały






